公司員工用心服務(wù)減少客戶損失

   竣倉(cāng)電氣新城客服分中心城西低壓班值班電話驟然響起，客戶來(lái)電反映玉泉路毛條小區(qū)2號(hào)樓4單元整個(gè)單元樓的12塊電表全部燒毀！險(xiǎn)情就是命令！該公司立即組織工作人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　工作人員趕到玉泉路毛條小區(qū)，空氣中彌漫著濃濃的灼燒味，在2號(hào)樓下圍著群眾，火勢(shì)已被撲滅，現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍。單元樓的電表集中安裝在三樓拐角處，12塊電表全部燒毀，濃煙上涌將3樓至6樓的墻面熏黑，靠近火源的居民門楣被炙烤變型，地面都是水漬，居民們臉上滿是驚恐。工作人員立即疏散圍觀群眾，劃定安全范圍，安撫受損居民情緒，查看電表?yè)p壞情況。

　　經(jīng)檢查，由于線路老化，受近期高溫天氣影響，導(dǎo)致表箱進(jìn)出導(dǎo)線過(guò)熱起火，單元樓12塊用戶表計(jì)全部燒毀。工作人員將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向上級(jí)反映，該公司加派人手，就近抽調(diào)古渡供電所搶修人員參與搶修，力爭(zhēng)快速完成搶修，盡快恢復(fù)供電。

　　搶修現(xiàn)場(chǎng)一片忙碌，一部分工作人員打掃現(xiàn)場(chǎng)、拆除燒毀表箱、更換導(dǎo)線，另一部分工作人員安撫居民情緒，統(tǒng)計(jì)受損財(cái)產(chǎn)，編制客戶檔案。大火的余溫還在，當(dāng)日又是高溫，工作人員們個(gè)個(gè)汗流浹背，但是他們一句怨言都沒有，有條不紊的干著手里的活。

　　下午16時(shí)，12塊表計(jì)安裝完畢，確保安全無(wú)隱患，恢復(fù)供電。